Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Navia (en adelante, "la Plataforma"), operada por Agustín Ignacio Pugliese, CUIT 20-42459473-4 (en adelante, "Navia").

Navia es una plataforma de gestión integral para negocios de estética y servicios, que incluye reserva de turnos online, gestión de clientes, asistente virtual con inteligencia artificial, recordatorios automáticos, procesamiento de pagos y reportes financieros.

Al registrarse y utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, "el Cliente") acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

Última actualización: 22 de febrero de 2026.

Navia proporciona a los Clientes las siguientes funcionalidades:

• Reserva de turnos online — Página de reservas personalizada para que los clientes finales agenden citas. • Gestión de clientes (CRM) — Seguimiento de clientes, historial de reservas y pipeline de ventas. • Asistente virtual con IA — Atención automatizada por WhatsApp e Instagram para gestión de turnos, consultas y seguimiento. • Recordatorios automáticos — Notificaciones por WhatsApp para reducir ausentismo. • Procesamiento de pagos — Integración con procesadores de pago para cobro de señas y servicios. • Reportes y analíticas — Gestión de ingresos, gastos y métricas del negocio.

Navia utiliza las APIs oficiales de WhatsApp Business e Instagram proporcionadas por Meta Platforms, Inc. para ofrecer funcionalidades de mensajería y atención automatizada.

En el marco de esta integración, Navia actúa como proveedor de servicios técnicos, procesando mensajes y datos exclusivamente en nombre del Cliente y según sus instrucciones, con el único fin de prestar los servicios contratados.

El uso de las APIs de WhatsApp Business e Instagram está sujeto a los términos y políticas de Meta Platforms, Inc., incluyendo la Política de WhatsApp Business (https://business.whatsapp.com/policy) y las Condiciones de la Plataforma de Meta.

Navia se compromete a:

• Procesar los datos de los Clientes y sus clientes finales exclusivamente conforme a las instrucciones del Cliente y para la prestación de los servicios contratados. • Cumplir con las leyes aplicables en materia de protección de datos y seguridad de la información. • Mantener medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas que cumplan con los estándares de la industria. • No utilizar los datos del Cliente, de sus clientes finales, ni los datos obtenidos a través de las integraciones con WhatsApp e Instagram para fines ajenos al servicio.

Navia NO utiliza datos de Clientes ni de clientes finales para entrenar modelos de inteligencia artificial o machine learning. El asistente virtual procesa las conversaciones en tiempo real para generar respuestas dentro del alcance del servicio, sin almacenar datos con fines de entrenamiento.

El Cliente se compromete a:

• Obtener y mantener el consentimiento necesario de sus clientes finales antes de enviarles mensajes a través de WhatsApp, Instagram u otros canales integrados. • Cumplir con la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y todas las políticas aplicables de Meta Platforms, Inc. • Utilizar la Plataforma de manera lícita y conforme a la legislación vigente. • Mantener información comercial actualizada y veraz en su perfil. • No utilizar la Plataforma para enviar contenido no solicitado, spam o comunicaciones que infrinjan derechos de terceros.

El Cliente es el único responsable del contenido de los mensajes personalizados que envíe a través de la Plataforma y de garantizar que su uso cumple con las normativas locales aplicables.

WhatsApp, Instagram, Facebook y Meta son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. Todas las demás marcas mencionadas en la Plataforma pertenecen a sus respectivos propietarios.

Navia no está afiliado, asociado, patrocinado ni respaldado por Meta Platforms, Inc. La integración con las APIs de WhatsApp Business e Instagram se realiza bajo los términos y condiciones establecidos por Meta para desarrolladores y proveedores de soluciones técnicas.

Navia conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, funcionalidades, marca y documentación.

El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos comerciales y la información de sus clientes finales. Navia no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los datos del Cliente por el hecho de prestar el servicio.

Navia se esfuerza por mantener la Plataforma disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

Navia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupción del negocio.

La responsabilidad total de Navia frente al Cliente no excederá el monto total abonado por el Cliente en los últimos 12 meses previos al evento que genere la reclamación.

El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración de la Plataforma o contactando a soporte.

Navia se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Cliente en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Plataforma o violación de las políticas de Meta Platforms, Inc.

Tras la cancelación, Navia eliminará los datos del Cliente dentro de los 90 días siguientes, salvo que existan obligaciones legales que requieran su conservación. El Cliente podrá solicitar una exportación de sus datos antes de la cancelación.

Navia se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con al menos 15 días de anticipación a través del correo electrónico registrado o mediante aviso en la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para consultas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos a:

Email: agustinp.mktdigital@gmail.com