Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma AppGenda (en adelante, "la Plataforma"), operada por Agustín Ignacio Pugliese, CUIT 20-42459473-4 (en adelante, "AppGenda").

AppGenda es una plataforma de gestión integral para negocios de estética y servicios, que incluye reserva de turnos online, gestión de clientes, asistente virtual con inteligencia artificial, recordatorios automáticos, procesamiento de pagos y reportes financieros.

Al registrarse y utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, "el Cliente") acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

Última actualización: 10 de agosto de 2026.

AppGenda proporciona a los Clientes las siguientes funcionalidades:

• Reserva de turnos online — Página de reservas personalizada para que los clientes finales agenden citas. • Gestión de clientes (CRM) — Seguimiento de clientes, historial de reservas y pipeline de ventas. • Asistente virtual con IA — Atención automatizada por WhatsApp e Instagram para gestión de turnos, consultas y seguimiento. • Recordatorios automáticos — Notificaciones por WhatsApp para reducir ausentismo. • Procesamiento de pagos — Integración con procesadores de pago para cobro de señas y servicios. • Reportes y analíticas — Gestión de ingresos, gastos y métricas del negocio.

AppGenda declara expresamente que la Plataforma utiliza sistemas de inteligencia artificial generativa (modelos de lenguaje) para prestar parte de sus funcionalidades, entre ellas el asistente virtual que atiende a los clientes finales por WhatsApp e Instagram, la interpretación de mensajes, la generación de respuestas y resúmenes, y otras funciones automatizadas de asistencia al Cliente.

El procesamiento se realiza a través de proveedores externos de inteligencia artificial (actualmente OpenAI, Anthropic y Groq). AppGenda puede sustituir el modelo o el proveedor en cualquier momento para mantener o mejorar la calidad y la continuidad del servicio, conservando las obligaciones de confidencialidad y de no entrenamiento previstas en estos Términos y en la Política de Privacidad.

Los datos del Cliente y de sus clientes finales NO se utilizan para entrenar, ajustar ni desarrollar modelos de inteligencia artificial, conforme se detalla en la sección "Obligaciones de AppGenda" y en la Política de Privacidad.

Naturaleza y límites de la tecnología:

• Las respuestas del asistente se generan de forma automática y probabilística, sin revisión humana previa a su envío. • La inteligencia artificial puede producir respuestas inexactas, incompletas, desactualizadas o no previstas, aun cuando la configuración del Cliente sea correcta. • AppGenda no garantiza que las respuestas generadas sean exactas, completas ni adecuadas para un fin determinado. • El contenido generado por inteligencia artificial no constituye asesoramiento profesional de ninguna naturaleza (médico, sanitario, estético, legal, contable, fiscal ni financiero). • La disponibilidad de estas funcionalidades depende de proveedores externos y puede verse interrumpida o modificada por causas ajenas a AppGenda.

El Cliente reconoce y acepta que:

• Es responsable de configurar, supervisar y monitorear el asistente virtual, y de mantener actualizada la información que le provee (servicios, precios, horarios, disponibilidad y políticas de cancelación). • Es responsable frente a sus clientes finales por las comunicaciones enviadas desde su cuenta, incluidas las generadas automáticamente por el asistente, y cuenta con el panel de conversaciones para revisarlas e intervenir en cualquier momento. • Debe revisar todo contenido generado con asistencia de inteligencia artificial antes de publicarlo o utilizarlo comercialmente, ya que puede no ser original ni único y puede coincidir con contenido generado para otros usuarios. • Debe informar a sus clientes finales sobre el uso de sistemas automatizados de atención cuando la normativa aplicable así lo exija, y derivar la conversación a atención humana cuando corresponda.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, AppGenda no será responsable por las decisiones, acciones u omisiones que el Cliente o sus clientes finales adopten sobre la base de contenidos generados por inteligencia artificial, ni por los daños que de ello pudieran derivarse.

AppGenda utiliza las APIs oficiales de WhatsApp Business e Instagram proporcionadas por Meta Platforms, Inc. para ofrecer funcionalidades de mensajería y atención automatizada.

En el marco de esta integración, AppGenda actúa como proveedor de servicios técnicos, procesando mensajes y datos exclusivamente en nombre del Cliente y según sus instrucciones, con el único fin de prestar los servicios contratados.

El uso de las APIs de WhatsApp Business e Instagram está sujeto a los términos y políticas de Meta Platforms, Inc., incluyendo la Política de WhatsApp Business (https://business.whatsapp.com/policy) y las Condiciones de la Plataforma de Meta.

AppGenda se compromete a:

• Procesar los datos de los Clientes y sus clientes finales exclusivamente conforme a las instrucciones del Cliente y para la prestación de los servicios contratados. • Cumplir con las leyes aplicables en materia de protección de datos y seguridad de la información. • Mantener medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas que cumplan con los estándares de la industria. • No utilizar los datos del Cliente, de sus clientes finales, ni los datos obtenidos a través de las integraciones con WhatsApp e Instagram para fines ajenos al servicio.

AppGenda NO utiliza datos de Clientes ni de clientes finales para entrenar modelos de inteligencia artificial o machine learning. El asistente virtual procesa las conversaciones en tiempo real para generar respuestas dentro del alcance del servicio, sin almacenar datos con fines de entrenamiento.

El Cliente se compromete a:

• Obtener y mantener el consentimiento necesario de sus clientes finales antes de enviarles mensajes a través de WhatsApp, Instagram u otros canales integrados. • Cumplir con la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y todas las políticas aplicables de Meta Platforms, Inc. • Utilizar la Plataforma de manera lícita y conforme a la legislación vigente. • Mantener información comercial actualizada y veraz en su perfil. • No utilizar la Plataforma para enviar contenido no solicitado, spam o comunicaciones que infrinjan derechos de terceros. • Cargar y publicar únicamente material sobre el cual cuente con los derechos necesarios, conforme a la sección "Contenido del Cliente y Derechos de Autor".

El Cliente es el único responsable del contenido de los mensajes personalizados que envíe a través de la Plataforma y de garantizar que su uso cumple con las normativas locales aplicables.

WhatsApp, Instagram, Facebook y Meta son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. Todas las demás marcas mencionadas en la Plataforma pertenecen a sus respectivos propietarios.

AppGenda no está afiliado, asociado, patrocinado ni respaldado por Meta Platforms, Inc. La integración con las APIs de WhatsApp Business e Instagram se realiza bajo los términos y condiciones establecidos por Meta para desarrolladores y proveedores de soluciones técnicas.

AppGenda conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, funcionalidades, marca y documentación.

El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos comerciales y la información de sus clientes finales. AppGenda no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los datos del Cliente por el hecho de prestar el servicio.

El régimen aplicable al material que el Cliente carga en la Plataforma se detalla en la sección "Contenido del Cliente y Derechos de Autor".

La Plataforma permite al Cliente cargar, publicar y difundir material propio (en adelante, "Contenido del Cliente"), incluyendo imágenes, fotografías, videos, logotipos, textos, descripciones de servicios y productos, listas de precios, documentos cargados en la base de conocimiento y cualquier otro material que utilice en su página de reservas, su tienda online, sus mensajes o sus campañas.

El Cliente declara y garantiza, respecto de la totalidad del Contenido del Cliente, que:

• Es titular de los derechos de propiedad intelectual sobre el material, o cuenta con las licencias, cesiones o autorizaciones vigentes y suficientes para utilizarlo y difundirlo en la Plataforma con fines comerciales. • Cuenta con el consentimiento de las personas identificadas o identificables que aparezcan en fotografías o videos, conforme al artículo 53 del Código Civil y Comercial de la Nación. • El material no infringe derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales, derechos de imagen ni ningún otro derecho de terceros, ni la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual ni la Ley 22.362 de Marcas. • El material no es ilícito ni engañoso y cumple con la normativa de defensa del consumidor y de publicidad aplicable a su actividad.

Esta sección aplica también al material que el Cliente genere con herramientas de inteligencia artificial, propias o de terceros, y luego cargue en la Plataforma.

El Cliente conserva la titularidad del Contenido del Cliente. Al cargarlo, otorga a AppGenda una licencia no exclusiva, gratuita, revocable y limitada para alojar, almacenar, reproducir, redimensionar, convertir de formato y mostrar dicho material, con el único fin de prestar los servicios contratados. La licencia se extingue cuando el Cliente elimina el contenido o cancela su cuenta, sin perjuicio de las copias de respaldo que se eliminen conforme a los plazos previstos en la sección "Cancelación y Terminación".

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD. AppGenda actúa exclusivamente como intermediario técnico y proveedor de alojamiento respecto del Contenido del Cliente. AppGenda no crea, no selecciona, no edita ni revisa con carácter previo el material que el Cliente carga, y no asume una obligación general de supervisarlo. En consecuencia, AppGenda no asume responsabilidad alguna, directa ni indirecta, por el Contenido del Cliente ni por las infracciones a derechos de autor, marcas, derechos de imagen o cualquier otro derecho de terceros que pudieran derivarse de su carga, publicación o difusión. La responsabilidad por dicho material es exclusiva y excluyente del Cliente que lo cargó.

INDEMNIDAD. El Cliente mantendrá indemne a AppGenda y a su titular frente a todo reclamo, demanda, intimación, sanción, multa, pérdida o daño —incluidos honorarios de abogados y costas judiciales— que un tercero dirija contra AppGenda con causa en el Contenido del Cliente o en el uso que el Cliente haga de la Plataforma en infracción de estos Términos.

Todo titular de derechos que considere que un contenido publicado a través de la Plataforma infringe sus derechos de propiedad intelectual o de imagen puede notificarlo a hola@appgenda.io.

La notificación debe incluir:

• Identificación del contenido presuntamente infractor y la dirección web (URL) donde se encuentra publicado. • Identificación del derecho invocado y de su titular, con la documentación que acredite la titularidad o la representación. • Datos de contacto del reclamante. • Una declaración de buena fe en el sentido de que el uso denunciado no está autorizado por el titular, por su representante ni por la ley.

Recibida una notificación fehaciente que permita constatar de manera manifiesta la infracción, AppGenda podrá retirar o bloquear el acceso al contenido denunciado sin necesidad de aviso previo, y notificará al Cliente responsable para que ejerza su descargo. Cuando la infracción no resulte manifiesta, AppGenda podrá requerir al reclamante una orden judicial o de autoridad administrativa competente antes de proceder al retiro.

El retiro o bloqueo de un contenido no implica reconocimiento de responsabilidad alguna por parte de AppGenda. La reiteración de infracciones por parte de un mismo Cliente habilita a AppGenda a suspender o cancelar su cuenta conforme a la sección "Cancelación y Terminación".

AppGenda se esfuerza por mantener la Plataforma disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

AppGenda no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a pérdida de ingresos, pérdida de datos o interrupción del negocio.

La responsabilidad total de AppGenda frente al Cliente no excederá el monto total abonado por el Cliente en los últimos 12 meses previos al evento que genere la reclamación.

Las exclusiones previstas en las secciones "Uso de Inteligencia Artificial" y "Contenido del Cliente y Derechos de Autor" se aplican de forma adicional y complementaria a las de esta sección.

El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración de la Plataforma o contactando a soporte.

AppGenda se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Cliente en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Plataforma o violación de las políticas de Meta Platforms, Inc.

Tras la cancelación, AppGenda eliminará los datos del Cliente dentro de los 90 días siguientes, salvo que existan obligaciones legales que requieran su conservación. El Cliente podrá solicitar una exportación de sus datos antes de la cancelación.

AppGenda se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con al menos 15 días de anticipación a través del correo electrónico registrado o mediante aviso en la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para consultas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos a:

Email: hola@appgenda.io