Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo Navia, operado por Agustín Ignacio Pugliese (CUIT 20-42459473-4), recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales en el marco de la prestación de sus servicios.

Esta política aplica a: (a) los negocios que utilizan la plataforma Navia (en adelante, "Clientes"), y (b) los clientes finales de dichos negocios cuyos datos son procesados a través de la Plataforma (en adelante, "Usuarios Finales").

Al utilizar la Plataforma, el Cliente acepta las prácticas descritas en esta política y se compromete a informar a sus Usuarios Finales sobre el tratamiento de sus datos.

Última actualización: 22 de febrero de 2026.

Recopilamos dos categorías de datos:

Datos del Cliente (recopilados directamente): • Nombre del negocio y datos del titular • Correo electrónico y teléfono de contacto • Información de facturación y pagos de suscripción • Configuración del negocio (servicios, horarios, profesionales)

Datos de Usuarios Finales (procesados en nombre del Cliente): • Nombre y apellido • Número de teléfono (WhatsApp) • Correo electrónico (cuando es proporcionado) • Historial de reservas y turnos • Conversaciones con el asistente virtual • Datos de pago de señas (procesados por el proveedor de pagos, no almacenados por Navia)

Datos del Cliente: se utilizan para la gestión de la cuenta, facturación, soporte técnico, comunicaciones sobre el servicio y mejora de la Plataforma.

Datos de Usuarios Finales: se procesan exclusivamente para la prestación del servicio contratado por el Cliente, incluyendo: • Gestión y confirmación de reservas de turnos • Envío de recordatorios automáticos por WhatsApp • Atención a través del asistente virtual con IA • Seguimiento de clientes (CRM) según las instrucciones del Cliente

Los datos personales NO se comparten con terceros con fines de marketing, publicidad ni comercialización.

Navia integra las APIs oficiales de WhatsApp Business e Instagram de Meta Platforms, Inc. para facilitar la comunicación entre los Clientes y sus Usuarios Finales.

En el contexto de esta integración: • Los mensajes se procesan exclusivamente para facilitar la gestión de turnos, consultas y atención al cliente. • WhatsApp proporciona cifrado de extremo a extremo para los mensajes. • Navia procesa el contenido de los mensajes únicamente para la prestación del servicio, no para fines propios independientes. • Los datos obtenidos a través de WhatsApp e Instagram no se utilizan para fines distintos a la prestación del servicio contratado.

Navia utiliza un asistente virtual con inteligencia artificial para facilitar la gestión de turnos y la atención al cliente a través de WhatsApp y otros canales.

En relación con el asistente virtual: • Las conversaciones se almacenan para garantizar la continuidad del servicio y el contexto de la atención. • El asistente accede al historial de reservas del Usuario Final para brindar respuestas relevantes. • Los modelos de IA NO se entrenan con datos de Clientes ni de Usuarios Finales. • El procesamiento de datos se realiza exclusivamente en tiempo real para generar respuestas dentro del alcance del servicio contratado.

Navia implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales:

• Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS para todas las comunicaciones. • Cifrado en reposo de la base de datos. • Controles de acceso basados en roles para el personal autorizado. • Infraestructura en la nube con proveedores que cumplen estándares de seguridad de la industria. • Monitoreo continuo y auditorías periódicas de seguridad.

Los datos personales se comparten únicamente con los siguientes terceros, en la medida necesaria para la prestación del servicio:

• Procesadores de pago (MercadoPago) — para el cobro de señas y servicios. Navia no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. • Proveedores de infraestructura en la nube — para el alojamiento y funcionamiento de la Plataforma. • Meta Platforms, Inc. — en el marco de la integración con las APIs de WhatsApp Business e Instagram. • Proveedores de inteligencia artificial (OpenAI) — para el procesamiento de conversaciones del asistente virtual.

Navia NO vende, alquila ni comparte datos personales con terceros para fines de marketing, publicidad o cualquier fin ajeno a la prestación del servicio.

Tanto los Clientes como los Usuarios Finales tienen derecho a:

• Acceso — Solicitar información sobre los datos personales almacenados. • Rectificación — Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. • Eliminación — Solicitar la supresión de sus datos personales. • Portabilidad — Solicitar una copia de sus datos en formato estructurado. • Oposición — Oponerse al tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a agustinp.mktdigital@gmail.com. Las solicitudes serán atendidas dentro de los 30 días hábiles siguientes a su recepción.

Los Usuarios Finales también pueden ejercer sus derechos contactando directamente al negocio (Cliente) que gestiona sus datos.

Los datos personales se conservan mientras la cuenta del Cliente se encuentre activa y exista una relación de servicio vigente.

Tras la cancelación de la cuenta, los datos serán eliminados dentro de los 90 días siguientes, salvo que existan obligaciones legales, contractuales o regulatorias que requieran su conservación por un período mayor.

El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos antes de la cancelación de su cuenta.

Navia declara expresamente que NO utiliza datos de Clientes, datos de Usuarios Finales, ni datos obtenidos a través de las integraciones con WhatsApp, Instagram u otras plataformas de Meta para entrenar, mejorar o desarrollar modelos de inteligencia artificial o machine learning.

Esta prohibición aplica a todos los datos procesados por la Plataforma, sin excepción.

Navia utiliza únicamente cookies esenciales necesarias para el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo cookies de sesión para la autenticación de usuarios.

No se utilizan cookies de terceros con fines de rastreo, publicidad ni análisis de comportamiento.

Navia se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados al Cliente con al menos 15 días de anticipación.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye la aceptación de la política actualizada.

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad y el tratamiento de datos personales, puede contactarnos a:

Email: agustinp.mktdigital@gmail.com Responsable: Agustín Ignacio Pugliese CUIT: 20-42459473-4